现在是23点26分左右，显然已经进入深夜，我和往常一样，还在网上转悠，想起来挂一下QQ，突然发现大概在20分钟前我们公司财务给我留言，说今天犯了个错误：把一张非常重要也非常紧急的发票没盖章就寄出了！ 就这个事情来说，确实耽误事情了，本来计划下周一客户收到发票，这样一来，就算是重新寄出，这一来一回，好几天了。因为票面数额不小，所以处理起来比较麻烦。 财务刚到时间不长，出点小差错也可以原谅，重要的是，一般这个时候她是不会上线的，这么晚还上来和我说一句，我想今天晚上她是要难眠了。而且情况以及发生了，明天再补寄呗。 这件小事我想表达的是：只要惦记着工作，不管什么时候反思自己的失误，工作定能越做越好，公司也越做越好。不过，虽然如此，还是要少犯错误，特别是重要而且简单的“小事”。
最近一直在做流程改革，发现了一个新问题，比较烦心。表现出来的现象就是，经常有同事跑到另外一个同事面前喊：这事情不该交给我！ 例如：同事小Z负责测试工作，发现几个问题后，反馈给小J，小J说，这事情如果是这样情况应该给小X，否则就应该给另外一个小Z，反正不应该交给他。小Z也很无奈。 这个问题在以前的管理方式情况下，几乎不会发现，因为以前是一人负责制，什么时候都找这一个人就好，所以目的简单。但是以前单人负责制的弊端我就不说了，太多，太多。所以，走回头路是不可能，那么摆在我面前只有两个选择：1，把小J臭骂一顿，让他以后什么事情都扛下。2，给解决问题的出路明确化，让小Z把需求投对人。 问题分析到这里，明显应该选择第二条措施了，但是，我觉得还不够。原因很简单：我们必须有一套详尽的规则来约束投递人和解决人，否则我们不可能把日常的所有问题都发现，并一一对应。还有，是人总会犯错，如果还是投错了，怎么办？还有，测试的同事如果看到的东西根本不知道谁在处理怎么办？如果需求上没有，怎么办？ 对，想好了，就这样办了： 1，首先力求需求明确化，把每个工作落实到每个人的头上，或者某几个人的头上，这样出来问题可以直接转到某个同事。 2，如果是新需求，之前没有分配，就先转到对应项目负责人，由项目负责人进行扭转。 3，项目负责人把不能确定的部分与相关人员（总监或者客户等）进行讨论，决定如何处理。 4，如果还是直接转给了其他同事，但是错了，那么这位同事也不要去找发出人，而是把问题转给项目负责人，项目负责人按照第三条模式进行处理。 总结：应该要求所有人员抱着同样一个心态：解决问题，而不是推卸责任。不管遇到什么事情，都要想办法解决，都要有个结果。